Spanje 1 februari 2024

𝗕𝗲𝘇𝗼𝗲𝗸 𝗮𝗮𝗻 𝗟𝗮 𝗡𝘂𝗰𝗶́𝗮

Er is de afgelopen dagen veel te doen geweest over het bezoek van het Consulaire Team aan La Nucía (Benidorm). Graag herinner ik u eraan dat de bezoeken aan de regio’s bedoeld zijn als extra service voor mensen voor wie het lastig is naar onze ambassade in Madrid te komen, of onze externe dienstverlener VFS (Barcelona en Madrid).

We kregen maandag te kampen met een technisch probleem, waardoor het een paar uur niet mogelijk was een afspraak te maken. Logischerwijs leidde dit tot frustratie. Toen dit euvel was verholpen, was het afsprakenrooster in korte tijd grotendeels volgeboekt. Graag reageer ik, mede namens de rest van het ambassadeteam, op de ontstane onrust.

In de eerste plaats snap ik de ergernis over de technische storing volkomen. Wij gaan nu onderzoeken wat er mis is gegaan. Hoewel het niet is gelukt om alle reacties die we de afgelopen dagen via mail en social media ontvingen persoonlijk te beantwoorden, is het belangrijk te weten dat we constructieve kritiek serieus nemen.

Ons team heeft de afgelopen dagen onderzocht hoe we zoveel mogelijk mensen alsnog aan een afspraak kunnen helpen. Dat is gelukt, waardoor er extra afspraak mogelijkheden zijn. We geven daarbij voorrang aan mensen voor wie het reizen lastig is. Hoe dit werkt kunt u lezen op: https://www.facebook.com/NLambassadeSpanje

Ik weet dat de oplossing voor dit probleem simpel lijkt, zoals velen van u ook hebben gesuggereerd: langer in La Nucía blijven om zo meer aanvragen in te kunnen nemen. Helaas zit er een limiet aan het aantal aanvragen dat we kunnen verwerken. We rekken de nodige marges op, maar die ruimte is niet onbeperkt. Dat betekent dat we mensen moeten teleurstellen.

U bent altijd welkom op de ambassade in Madrid, en VFS in Barcelona en Madrid waar we ruimere mogelijkheden voor afspraken hebben. Ook kunt u bij de Schipholbalie en een aantal grensgemeenten terecht voor een paspoort. In noodgevallen, zoals een overlijdensgeval in Nederland, kunnen we altijd een nooddocument uitschrijven.

Met vriendelijke groet,

Roel Nieuwenkamp